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第4部分（第3页）

椅子散乱成一团，放在狭小的办公桌隔断里。

两个人并排坐在隔断里让人感觉不舒服的椅子上。

其中一人的电脑里放着高分贝的刺耳音乐，打扰他人的工作。

他们彼此都不尊重对方。

他们之间的沟通充满着防备和警戒。

房间的外观是如何最终对沟通产生负面影响的？从某种程度上来说，有效沟通和无效沟通都是环境的产物。

在任何地方、大多数环境下都能产生有效沟通，但令人愉悦的、舒适的环境（伴随着开放的、互相信任的人际关系）最可能带来积极意义上的观点交换。

了解自身和沟通过程

1．记住，有效的沟通者会尽其所能，帮助倾听者理解沟通所要传达的内容。

2．要认识到，内外部因素的干扰都有可能使沟通行为难以解释你作为信息发送者所想要传达的意思。

3．尽管你经常难以控制环境因素（炎热或寒冷、外部噪声、雾气弥漫、光线刺眼等），但是你能控制自己的语速、音调、语言间的停顿、手势的使用、正确的发音，这些都能有助于增强你的沟通有效性。

4．如果你能仔细选择你的词汇以及表达沟通含义的方式（信息编码），你的倾听者将有更好的机会去理解你的意思。

5．如果你观察你的倾听者（信息接收者），你将能学会如何去解读他们的非语言反馈，同时也能调整你向他们发送的信息。

6．记住，倾听是沟通过程中至关重要的方面。

情境

沟通所发生的大环境或局势被称为情境。

真空中无法产生沟通。

在正式或非正式的场合，如两个朋友间；商务会议上的五个同事间；或拉比、牧师、传教士和一群信徒之间，都会发生沟通行为。

大多数人、沟通种类、沟通发生时的情形都会被带入到情境中。

每种情境都会影响我们想要说的内容和想要采用的表达方式。

情境也会有助于确定需要使用的沟通类型。

沟通类型

沟通类型通常是按照沟通参与的人数、沟通目的、沟通的正式程度等进行分类的。

每一种沟通类型都包含了适当的语言和非语言行为。

本书将讨论五种沟通类型：自我沟通、人际沟通、小组沟通、团队沟通和公众沟通。

同？，我们也会在此处和全书中提及社交媒介和沟通的一些要素。

自我沟通

要想与他人沟通，我们首先要理解如何进行自我沟通。

理解自我内心信息的过程被称之为自我沟通。

随着个人的成长成熟，我们会学习更多有关自身环境和自我的知识。

我们所学习的许多知识都是来自我们的自身体验。

尽管有许多知识为他人所传授，我们还是必须从亲身经历中去学习，且能学习到许多其他方式无法获知的内容。

当我们进行评估，或试图理解我们自身与信息传递之间的相互作用关系时，也会出现自我沟通。