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第4部分（第2页）

两人之间的差异越大，玛吉就必须付出更多的努力，才能成为一名有竞争力的信息接收者。

信息反馈

沟通过程中的另一个组成部分是信息反馈，即信息接收者对信息的回应，并将其反馈给信息发送者。

信息反馈能让信息发送者知晓该信息是否被收到，是否实现了既定目？被接收者所理解。

为了精准地分享信息，信息发送者必须修正错误的信息和误解，再次发送丢失的信息，必要的时候对反馈信息进行修正。

信息反馈是有效信息接收的一种自然延伸过程。

信息接收者有责任去关注、解码和明确信息的内在含义。

下一步是提供回应（反馈），让发送者知道该信息被接收到，且接收者理解了该信息。

由此，信息发送者可判断出，此反馈的信息是否提供了足够的信息，能让人判断出信息接收者是否精准地解读了该信息。

这样，信息反馈在沟通过程中就扮演了一种控制机制的角色。

然而，不幸的是，我们经常不能监控自己的沟通信息，更重要的是，也难以监控他人对该信息的反馈，所以我们经常处于不被人理解或被人所误解的状态。

例如，如果一个餐馆雇员因为一次利润特别高的成功宴会，而要求涨工资或奖金，将会出现什么情况呢？老板会告诉每个人，他们将在下次支付薪水时收到一份额外的奖金，但是却没有提及工资册。

雇员们就会奇怪是哪里出了什么差错。

信息反馈是沟通过程中的一个至关重要的组成部分，因为它既是一个修正机制，也是一种自我认知的手段。

它能帮助我们调整自我以适应他人，也能进行自我评估。

向他人提供反馈，与接收信息一样重要，它能让沟通成为一个真正的分享过程。

信息反馈也有其他优点。

一项经典研究发现，当信息反馈增多时，信息接收也增强了。

15在一次实验中，有四组学生，老师在不同的条件下分别向每组学生描述几何图形，然后要求学生画出来：①零反馈——老师背朝着学生，不允许学生问问题或发出噪声；②可视反馈——学生能看到老师的脸庞，但不能问问题；③有限的口头反馈——允许学生向老师问问题，但老师只能回答是或者不是；④自由反馈——沟通的所有渠道都是畅通的，向老师询问的问题种类和老师回复问题的深度都没有任何限制。

没有机会从老师处获取反馈的学生表现最差，随着反馈程度的升级，学生的表现越来越好。

这项研究带来了两个重要的发现：①反馈的量越多，沟通的精确度越强；②反馈的量越多，信息接收者在任务中的表现就越好。

环境

环境或气氛是指，沟通发生时周边的心理和物理上的环境。

环境包括态度、感觉、观点和沟通者之间的关系，以及沟通发生的地点特征，如房间大小、颜色、环境布置、装饰、温度等。

环境会影响沟通性质和沟通质量。

例如，在一个私密、安静而舒适的环境里进行私下谈话，会比在一个公开、喧闹且不舒适的环境里谈话要容易得多。

许多人都发现，与熟人沟通远比陌生人之间的沟通来得简单。

还有一些环境会鼓励沟通的进行，而有些环境则对沟通起着抑制作用。

想一想对比这类环境。

一个办公室很干净，淡蓝色的墙壁，放着舒缓的背景音乐，整个办公室气味芳香，让人心动。

两个人并排坐在柔软舒适的椅子上，办公桌干净整洁，他们正在工作，带着微笑，偶尔停下来分享一些趣事和家庭里的琐事。

他们表现出对彼此的关注，他们的沟通是开放且贴心的。

另一个办公室则一片狼藉，深褐色的墙壁，无背景音乐，整个办公室有股发霉的味道。