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第3部分（第2页）

但不能和她谈东西南北，她往往对此根本分不清。

谈东西南北，对于她们来说属于精神折磨。

我说得越细她越痛苦。

比如，我向一位女士指路，告之从北京西客站出来，到北京大学怎么走？那就这么说，出西客站之后向左，到了四环向右，然后到中关村，出来，向左，接下去一直走就到了。

这样去描述，女同志一般就能够找到了。

你千万不要这样说：出西客站的北门，折向正西转向正北，然后再拐向东偏北，……你放心，那样的话，女同志一般出去就回不来了。

因为一般女性都找不着北，没有太阳的时候尤其如此，这实际上是个什么问题呢？实际上就是个沟通问题，所以我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。

我们不能以不变应万变，否则就不易互动。

第二，什么是互动？互动，就是要强调交往的效果。

什么是互动？互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。

在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。

公关活动要求注意良性互动，主要指的就是结果。

因为道理很简单，只有美好的愿望而没有结果，有的时候就是劳而无功。

人际交往，往往必须强调效果。

因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。

我经常见到这样的人，他告诉你，他是好心好意，但是他不会来事，因为不会说话，所以经常好心办坏事。

我就和他讲：不会说话，就说不好话；不会来事，则可能办不成事。

所以你在人际交往中，在待人接物时，一定要有这样一个意识，就是要互动。

互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。

对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。

比如，如果我到一家公司去，他们派车来接我，那么，在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢？实际上这个问题是比较难回答的，在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解人、尊重人。

讲沟通，则要看对象，讲规矩，讲互动。

说到了解人、尊重人，坐、请坐、请上座，就是基本要求。

但是，我发现相当数量的人，对于哪个座位是上座并不清楚。

我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了。

实际上，轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待。

像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待。

我到一家公司去，这家公司派车来接我，公关小姐来接我，那么那个上座是哪里呢？应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角。

公关人员应该先给客人开车门，然后坐到前排司机旁边的位置上去。

专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的。

公务接待，一般是专职司机开车，一般是单位派的车。

那时司机是谁呢？是车队的师傅，是司机班的工人。

他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐。

公关接待人员在前面坐是对的。