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第6部分（第3页）

我们对每一个人、每种声音、每一个物体或是环境进行加工分类，尤其是那些新奇的事物。

然而，我们都是习惯的生物，当别人以常规的或者可预见的方式行事时，我们更有可能掩盖或者忽略了重要的细节。

这样会导致误解、错过沟通或者不准确的沟通。

而有效的沟通者知道发生了什么，这样他们就能够很好地选择哪些是需要忽略的、哪些是需要关注的。

因为我们不可能去关注、感觉、感知、保留我们所遇到的每一种刺激或者信息，并为其赋予意义，我们必须选择相关的信息，缩小关注焦点。

当我们根据以往的经验，从智力上把一个事物同另一个事物区分开来的时候，选择的过程就开始了。

选择有三种类型：选择性接触，选择性注意和选择性记忆。

选择性接触。

我们刻意选择去体验或者避免体验特定的刺激被称为选择性接触。

例如，当我们选择去关注一件事情而不是另外一件事情时，我们就使用了选择性接触。

只有我们注意它们，我们才能领略到其外观、声音、气味等。

选择性注意。

专注于一个特定的信息，而忽略或低估其他刺激被称为选择性注意。

也就是说，你专注于自己感兴趣的某事或某人，消除或减少所有无关信息的影响。

例如，你关注口音，而忽略了其他信息。

关注某事物通常需要相当大的努力，但是，即使是最强烈的集中注意力的尝试，也会被干扰打断。

例如，在安静的教室里，手机忽然发出的声响、一个响亮的喷嚏、汽笛声、婴儿的哭声、一个求助电话、某种气味、或者某个动作，都会很容易转移我们的注意力。

这时，继续关注原来的任务通常需要更多的努力。

同样的，当我们在一个拥挤的酒吧和别人交谈时，在嘈杂的音乐声中，我们会更用心地专注于对方的话语，而忽略其他的声音。

阻止所有无关刺激来保持专注是选择性注意的一个功能。

有效的沟通者能够很快地确定关注的重点，忽略无关的刺激，以保证沟通的准确性。

选择性记忆。

因为我们不可能记住遇到的所有信息，所以我们的记忆也是有选择性的。

当我们选择去加工并存储特定的信息，以备以后的检索和再次使用时，就会出现选择性记忆。

我们会长期记住那些和我们观点一致的信息，有选择性地忘记那些观点相悖的信息。

此外，在感知和选择某些刺激后，我们可能只保留其中的一部分。

例如，有多少次你听完老师告诉你如何准备一次作业，几天以后，你又去问同学或者老师关于作业的事情？想想你已经完成了作业后的情况，你会记住让人愉快的部分，忘记不怎么愉快的部分。

选择在沟通内容，沟通原因以及沟通方式中起着重要的作用。

组织

为了更好地理解我们如何组织所收到的信息及其对沟通的影响，可以想像一下，当你进入一间人满为患的房间时，会发生什么。

你第一次走进去的时候，你开始把人分成不同的群体或者类别。

你可能会首先寻找认识的人，这样，根据你是否认识那些人，你把房间里的人进行了分类。

你认识且碰巧离你最近的人，可能会成为你首先沟通的对象。

你也可能花更多的时间去和那些你认为比较喜欢你的人进行沟通。

我们的思维组织和分类信息的方式对我们如何看待他人、怎样和他们交谈以及他们如何回应我们都有着深远的影响。