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第6部分（第2页）

例如，主管看到乔丹脸谱网上那些显示吉尔疯狂愚蠢行为的照片，就有了负面的看法，虽然他从未见过、甚至根本不了解吉尔。

我们所感知察觉到的人物、情景、事件、客体以及它们之间沟通的方式，呈现出了我们的现实生活。

尽管我们的这种感知可能和别人并不相同。

例如，当一个人对另一个人说：“我明白，这对你来说可能是挺困难的。”

这种说法是建立在他人对事实的感知基础之上的。

但这并不意味着，他真的知道对方的感受。

有效的沟通者懂得感知的作用及其对沟通的影响，以及沟通的作用及其对感知的影响。

有效的沟通者也明白，他们对某一次沟通、事件或者情景的感知，可能只是整个事件的一个组成部分，要得出定论还需要更多的信息。

他们在得出任何结论之前，敢于搜索更多的信息或者提出问题。

感知过程

感知本身似乎很简单。

毕竟我们在不断地认识事物，感知似乎是很自然的事情，我们几乎不会多加考虑。

但是，感知也是一个复杂的思维过程，如果不了解，可能会导致沟通上的误会，有时甚至会付出昂贵的代价，比如失去实习、晋升的机会，或者失去朋友。

感知的第一阶段是对周围环境的认识，和对我们所关注的事物的选择。

第二，我们根据自己的感觉去组织信息。

第三，我们必须能够和别人沟通我们的认知。

表2？1总结了这个过程。

表2？1感知过程

术语定义示例

选择区分一种刺激和另一种刺激选择？接触

选择性注意

选择性记忆

组织区分、组织或归类闭合

邻近

相似性

解释赋予刺激以意义基于过去的经历

基于新的情境

基于他人的意见

选择

许多人想象的大脑的运转和摄像机类似，信息通过一种感官形式进入，并储存在大脑中。

环境能提供数量极其庞大的信息，供大脑在瞬间予以吸收，但实际上大脑会忽略很多信息。

它仅仅是接受了一定量的信息，并组织成有具体含义的模式，所有的这些关联性可以在几毫秒内完成。

例如，你第一次走进教室，你会注意到什么？你的感官很可能完全或者至少有一部分去观察房间里是否有其他人。

你看到其他学生，听见他们的声音，有些可能在以前的课上你就认识，有些是不认识的。

你还可能会看见整洁的黑板、老师以及教室里的其他东西。