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第3部分（第4页）

所以这个就是互动的问题。

互动就是交往对象和被交往对象两者合作，双方合作并产生共鸣。

好心被对方理解，好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。

总而言之，作为公关人员，在公关交往中，在具体操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。

当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。

我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。

那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。

这个其实主要要注意两条，第一，掌握技巧。

在社会交往中，尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧，我们称为游戏规则。

没有规矩不成方圆，比如坐、请坐、请上座，这个意识人们大多数都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。

第二，善解人意。

要知道，在和别人打交道时，了解人，尊重人；看对象，讲规矩；什么事能干，什么事不能干；有所为，有所不为；……其最重要者，是要善解人意。

所谓善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。

善解人意，在此指的就是要了解交往对象。

处理好这个问题，才能真正地进行互动。

第3篇　阳光心态

◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。

◇

第10节：公关礼仪（10）

现在，我们谈一谈公关人员的心态调整问题。

我知道公关工作的压力是非常大的，所以对于公关人员来说心态的调整问题，是不是很重要呢？！

公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习，对待工作呢？

这个问题，其实是一个比较复杂的问题。

我们知道：心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的，它也是我们每个人都需要注意的问题。

实践告诉我们，在现代生活中，每个人如果想要做好本职工作，仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。

每个人通常还需要有效地控制自己的情绪，而不被情绪所控制。

这个方面的问题，我们一般叫一个人的情商……EQ。

现代生活告诉我们，一个人要做好本职工作，不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力，聪明才智，还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。

一般而言，情商……EQ是相对智商……IQ来说的。

在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态。

其实不光是公关人员在工作中的压力比较大，现代人，包括学生、老师和每一个公民在内，谁又没有压力呢？20世纪60年代的时候，有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。

每个人都有压力。

心态这个问题，要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态。

人是有思想的，人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。