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第三部65（第4页）

主要从咱们省儿医当前面临的问题、到改革的方向和目标、到具体的举措和激励、到客户满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只具备单向信息通达的技术局限性，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快、高效。

患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、高价药品的优惠折扣等等。

关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提高了患者的参与度。

而且放的智慧短信都是门诊之后三天之内的患者，满意度调查的可信度非常高。

智慧短信的云平台能根据患者的短信回复，直接进行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、患者的满意度测评结果以及患者的建议。

患者在医院都是实名制，这种满意度结果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医生的满意度考核就有了实实在在的数据。

在这期间，患者也提出了很多改进建议，例如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等，需要去不同的门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾，医务处会同院办、后勤等部门，优化了无痛肠胃镜的流程，让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现，大大方便的了患者（其实更多的是患者的父母或爷爷奶奶），看消化科的患者（应该是患者的父母）对这一项满意度的提升非常明显。

其他的建议如热门诊、传染科门诊设置了单独的门诊楼（这一举措意外地为咱们省儿医应对新冠肺炎提前做好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新生儿设置专门的快救护绿色通道等等，这些举措都是实实在在地方便了患者，让我们的全院患者满意度持续攀升。

根据沈大美女提供的数据，咱们院最近半年来收到的患者满意度调查回复过o万次。

智慧短信获取到的o万次满意度调查问卷在与以前城市社会调查队用人工放问卷、人工汇总数据再进行统计分析相比，不知道效率提升了多少倍。

关键是结合患者就诊的大数据分析，能够分析到患者满意或者不满意的各种各样的原因，这些数据是仅凭一张调查问券是无法实现的。

这样的统计分析数据每天都在更新，能实时反映医院满意度、各科室的满意度、各门诊医生满意度并给出各种原因的占比。

下一阶段，满意度的回访情况将实时显示到医院oa，并且可以通过手机随时看到。

我一边专心致志地听沈大美女的汇报，手指上不自觉地飞绕着签字笔；看着沈大美女笑容满面的笑脸，心里却想着她挺翘的雪白屁股，一不小心把笔绕到了地上。

我慢慢退后沙，探身到桌底。

醉翁之意不在酒，我稍稍抬起头，讲到兴奋地方的沈大美女此刻已经不自觉地分开了双腿，略显靠前的坐姿让双腿内侧几乎全开，让我一下子有机会直接一饱眼福。

误以为桌子以下是安全的，大概也由于汇报工作过于专注，沈大美女忘记了她没有穿内裤：烟灰色的丝袜其实是一件情趣内衣，到了大腿根部出现了t字型的镂空，两根边缘带子细细地勒在大阴唇的两侧，让阴户显得异常饱满；阴户光洁，只有不多的几根阴毛；由于高潮没有多久，阴户表明异常光亮，似乎仍有些水渍。

关键是被肖处刚刚插过的阴道，口还没完全愈合，隐隐还略微张开着，似乎在等待下一次的插入，这场景看得我一下子有点口干舌燥。

本来还在侃侃而谈的沈大美女似乎突然意识到什么，讲话的声音戛然而止，双腿则瞬间合拢了起来。

我吓了一跳，赶紧抬起头起身。

哪知道由于动作过猛，撞到了桌子边缘，坐我旁边的田主任赶紧关心地问道：≈ap;ot;勇院长，撞疼了没？≈ap;ot;我呵呵一笑说：≈ap;ot;没事，没事，起身的时候眼前一黑，轻轻地撞到了会议桌的边缘。

≈ap;ot;哪知道对面的沈大美女瞬间脸红了起来，她不知道我是故意下蹲偷看，而是以为她一不小心春光乍泄。

而且我还故意说了一句眼前一黑，田主任以为我是高血压引起的头晕，只有沈大美女知道我说的眼前一黑究竟是怎么回事——是不是看到了她叉开的双腿露出的黑色阴户？这让我想起一个流传盛广的情色笑话：离休干部们每次去参加舞会，皮鞋都是擦的又黑又亮。

某干部就和陪舞的文工团女孩说：≈ap;ot;我能猜到你今天穿的是什么颜色的内裤。

≈ap;ot;女孩很奇怪问道：≈ap;ot;你说是什么颜色的？≈ap;ot;此君笑曰：≈ap;ot;红色的，对吧？≈ap;ot;小姐奇怪的问：≈ap;ot;你是怎么知道的？≈ap;ot;老干部笑笑不答。

小姐不些不服气，以为他是蒙对的，于是到洗手间又换了一条紫色的内裤，继续和此老干部跳舞。

只听此老干部又说：≈ap;ot;怎么又换了一条紫色的。

≈ap;ot;小姐感到很惊奇，但还是不服气，又到洗手间，这次小姐没穿内裤，心想：≈ap;ot;看你这次还能猜出来吗？≈ap;ot;然后回去继续跳舞，正想问他这次穿的是什么颜色的内裤时，只听离休干部大喊一声：≈ap;ot;哎呀，不好了，我这双皮鞋是前几天新买的，怎么会裂出这么长的一条口子？≈ap;ot;小姐瞬间吐血了。

≈ap;ot;要不要给你量一下血压？≈ap;ot;田主任关心的问道，她真以为我有点血压高呢。

≈ap;ot;没关系，我经常跑步游泳锻炼的，咱们继续请沈处长汇报。

≈ap;ot;我笑呵呵地盯着沈大美女，沈大美女不自觉低下了头。

我心里真佩服沈大美女，刚才在办公室里和肖处偷情时是一副风情万种淫荡可人，转瞬间到了会议室则成了良家少妇纯情羞答，看上去惹人爱惹人伶。

经过短暂的慌乱以及略有点语无伦次，沈大美女很快恢复到刚才从容自信的模样，流畅地结束了今天的汇报。

在整个余下的汇报过程中，我看到沈大美女的坐姿一直没有调整，那性感光溜的双腿估计一直是紧紧挤压着，裙下风光生怕再被其他的同事窥到。

我不得不佩服小劢总在我们医院推荐的这套智慧短信平台，确实让咱们医院的满意度回访工作有了抓手、落到了实处、达到了成效、实现了目标。

看来如同人脸识别，新技术的应用一定会为咱们人类美好生活添砖加瓦。

不过这个平台钱不少，小劢总直接开价oo万（还不包括后期的运营费用以及各种需求的开迭代费用），但胜在效果显著，且是先使用后付费，这就是所谓的互联网营销，最后是医院所有领导一致同意购买，这个智慧短信创意在年底给省卫计委汇报之后，准备全省推广。

我都不知道小劢总这些新鲜的创意从哪来，说不定今天晚上小劢总又有什么新的想法呢，我作为院长还是非常乐意接收这些新的技术。

经过简单的讨论并调整了一些内容和数据之后，今天下午的汇报会就到此结束。

会议一结束，我就看到沈大美女快站起身来，合上笔记本电脑离开了会议室。