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第5部分（第2页）

·没有关注前台人员的姓名。

案例3。

2（委婉拒绝—要求留言转告）

电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？

客　户：是的，什么事？

电话销售人员：帮我转一下王总。

客　户：你哪个公司的？

电话销售人员：我是××公司的，找你们王总有点事情。

客　户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。

电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。

客　户：那你改天再打吧！

（挂断）

失败原因分析如下。

·当前台说要求留言时，没有表示感谢。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有约定再次打电话的时间。

·没有提到自己的姓名。

·不太礼貌。

案例3。

3（委婉拒绝—要求发传真）

电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？

客　户：是的，请问有什么事？

电话销售人员：是这样的，我是××公司的姣姣，我想找一下你们人事部的经理。

客　户：是关于哪方面的事情呢？

电话销售人员：培训方面的。

客　户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员：我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？

客　户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售人员：好吧。

失败原因分析如下。

·很容易被人辨别是销售电话。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有问到传真号码。

·没有打听负责人的姓名。

·没有确认下一次联系的时间。