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第1部分（第3页）

很多公司采用电话录音系统主要是用来监控工作人员的工作表现，其实电话录音完全可以用来提高电话销售人员的沟通水平，具体操作如下：有针对性地录下电话沟通水平较好的和电话沟通水平有待提高的两组人员的电话，然后组织所有员工对电话录音进行分析和讨论。

这样每周一次，只要坚持一段时间，相信对大家都会有帮助。

同时，电话录音还可以用来自检，将自己的通话过程录下来，回到家后，静下心来仔细分析自己的电话录音，有时会有意想不到的收获。

3。

　镜子

经常照镜子的人都会有一个经验，就是在镜子里看自己的次数多了，也会对自己越来越满意。

就像有的女士找一个男朋友，别人怎么看都觉得是对眼睛的一种“伤害”

，可女士自己看多了，也就看顺眼了。

所以笔者特别鼓励电话销售人员一定要多照镜子，只有自己对自己满意，别人才会对你满意；只有你自己喜欢自己，别人才会喜欢你。

当然，照镜子的目的不是为了“孤芳自赏”

，而是用来时刻检验自己的状态。

有句话说得好，“先处理心情，再处理事情”

，自己的精神面貌怎么样，心理状态如何，只要照一照镜子，你就明白了。

务必在拨通每一个电话前，让自己处于最佳状态。

4。

　数码相片

如果你对自己的外貌很有自信，不妨照一张数码相片。

俗话说，“爱美之心，人皆有之”

，你完全可以把自己的美照发给和你关系比较好的客户，相信对方在收到你的相片后，下次当你打电话给他时，他对你的印象会更深。

因为这时你在跟他说话时，他脑海里会浮现出你的“玉照”

，沟通的效果就会比单纯打电话要好很多。

但如果你实在长得有点“难为情”

，你就可以与你的客户开玩笑，告诉他，你现在的长相本来是他的长相，因为你在投胎前，看到他长得如此“困难”

，你担心他投胎到人世后会承受不了种种打击，所以主动要求阎王将你们俩的面具换过来了。

告诉他，你很坚强，现在活得很好。

这样说，说不定客户会很感动呢！

5。

　电话耳机

电话耳机是一种很实用的辅助工具，它可以解放你的双手，不至于在你需要做记录时手忙脚乱；同时，戴上电话耳机打电话，通话质量会比较稳定，给客户的感觉也会好很多。

◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。

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第3节：第一章　电话销售岗前准备的四个方面（3）

其他如计时器（帮助你掌握通话时间，提高电话效率，从而节约成本）、喝水杯子（多喝水可以让你的声音更加甜美）等物品的准备也很重要。