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第2部分（第6页）
以上这些先进的服务和设施肯定会比现在早几年就被发明出来了。
下一个我们要解决的不满意的问题又是什么呢？
脑力激荡
写下十件让你苦恼的事。
写十条顾客对于你的产品或服务最多的抱怨。
想出一个既能解决这些抱怨，又能让你的产品或服务有所改善的对策。
“永远不要只停留在问题的表面，深入研究，自然能找到解决办法。”
——艾伯特·爱因斯坦
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从不同的角度看问题
明白差异性的价值
背景
索其·卓儿是蓝调工厂的创始人。
她的父母是韩国人，但索其在瑞典出生并长大。
索其自小就生活在多文化的环境中，她认为这种环境给她带来的最大好处不是更容易理解多种文化的差异性，而是让她意识到真理不是绝对的。
在索其的成长过程中，每年都会庆祝农历春节和瑞典新年，这对她来说很自然。
生活在双重文化的环境下，她已经学会从两种不同的角度去看问题。
当你习惯用两种（或两种以上）的方式看问题时，你很快就会认识到这个世界上没有绝对的真理。
脑力激荡
很多公司都存在这样的问题：很难发现蕴藏在不同文化背景下员工身上的潜力。
我们如何帮助公司解决这个问题呢？
“每个傻瓜都能看出事情的错误。
努力去找出事情的优点吧！”
——邱吉尔
。
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使用比喻——再来一次
质疑比喻
背景
早在1800年，火车制造业被认为是能想像到的最具创新的行业。
现在再来看看火车，很难理解那个时代的创新居然就是这个样子。
当第一辆火车被生产出来的时候，医生们曾对铁轨的兴建发出这样的警告：当心农民看到这样现代的技术产品会疯掉的！
当火车刚发明出来的时候，它?
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