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第5部分（第4页）

然而，沟通数量并不等同于沟通质量。

一位母亲告知他的高中儿子，他不能穿着一件普通的T恤去参加哥哥的大学毕业典礼。

小儿子则认为自己喜欢T恤，这样穿没问题，其他人也会有类似的穿着。

母亲和儿子都不想改变自己的观点，于是开始争吵。

两个人越吵越凶，声音越来越大，直到另外一名家庭成员来阻止这场争论。

在这个案例中，正如第一个误区所描述的，沟通行为本身或沟通的数量都无济于事，沟通的内容决定结果。

社交媒介的便利性，让我们能以极快的速度去发送电子信息，在脸谱网上张贴公告。

你是否曾在短短的几秒钟内收到某个朋友的大量短信？也许最初的短信是想更正他无意间发送的错误词汇，但结果变成了，他发送了一个短信来更正一个小错误，然后一大堆其他道歉短信加诸于谈话之中。

一则仔细编辑的短信远比一堆包含编写错误的短信要有效得多。

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

如果你姐姐对你说，她觉得有点不舒服，这对你意味着什么？她是病了？感冒了？或者胃疼？还是她的精神状态有点抑郁？在缺乏具体情境和更详细信息的情况下，存在多种可能性，这句话所呈现的状态也就不够清晰。

如果她说自己感冒了，有点不太舒服，这个信息够明确吗？是的，至少缩小了一部分选择项。

“我不太舒服”

的说法本身也是相对的，可能会让人产生疑惑；也就是说，你和她即使面对同一件事，感受可能也不尽相同。

有些人面对一点轻微的不适，可能会说“我不太舒服”

，而另一些人说这个话时可能意味着很严重的病。

沟通时所选用的词汇本身也许就能代表多种程度或多种类型的条件。

因此，沟通的内涵取决于人，而不是由其使用的词汇所决定的。

沟通词汇隐含着沟通含义，这也许是人们对沟通最严重的误解了。

只有当人们为词汇赋予内涵时，词汇本身才会有含义。

由于没有任何两个人具备完全相同的背景和经历，因此不可能出现任何两个人为所有的词汇赋予相同的含义的情况。

所以，词汇的含义不能与所使用词汇的人割裂开来。

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

许多人认为，我们天生就具备沟通所需的体力和智力基础，因此，沟通是一种与生俱来的能力。

实际上并非如此。

正如我们所做的很多事情，沟通的技能也是需要后天习得的。

我们大部分人都有系鞋带的身体能力，但我们仍然需要去学习如何把鞋带系上。

同样，我们大部分人天生就有看东西的能力，但这并不足以支持我们去阅读。

阅读需要我们认识字母、获得词汇并加以练习。

沟通力则不仅需要我们具备沟通的能力，而且要理解人们的沟通是如何发生作用的，还要能拥有去使用知识的机会。

误区5：沟通是可逆的

我们所有人在沟通中可能都会出现失误。

我们也许认为自己能收回某些话，但实际上这是不可能的。

一旦宣之于口，就覆水难收；倾听者要去消化这个信息，而谈话者则不得不进一步解释和弥补已经说过的。